リッツ・カールトンの物語の作り方!

2018_11/19

リッツ・カールトンの物語の作り方!

感動のホテルで有名なザ・リッツカールトンホテル。

初代日本支社長だった高野登さんを弊社社員勉強会にお招きします。

高野さんは、「お客様が感動するのは満足したときでなく『物語』が生まれたとき」だと。

 
氏が思わずノートに書きとめたフレーズ「満足の先に感動はなく、あるのは大満足だけである」
 
サービスでお客様の満足度を高めて行こうとすると1回目受けたサービスは2回目では当たり前になり、次々と充実したサービスにしなくてはお客様は満足しなくなる。
 
そこで、リッツは価値創造のキーワードを「顧客満足」から「顧客との絆」にした。
 
たくさんの物語が生まれた旅は、一生の思なるように、スタッフとの心の触れ合いから物語が生まれる。
 
マニアルではなく心と心の触れ合い。
 
素晴らしい音楽は何度経験しても、決して飽きるこがない。
 
リッツが「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。
 
この講演会は社員のための勉強会ですが、一般公開しているので誰でも参加することができます。

日 時 2019年01月19日(土)
会 場 静岡商工会議所 5階ホール
住 所 静岡市葵区黒金町20-8
開 場 12時30分
開 演 13時00分 13時〜16時30分 (途中20分休憩あり)
入場料 一般・・・2500円 高校生以下・・・500円 
主 催 村田ボーリング技研株式会社
申 込 https://www.murata-brg.co.jp/seminar

高野登氏講演会

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引用元はこちらです。https://www.murata-brg.co.jp/weblog/2018/11/%e3%83%aa%e3%83%83%e3%83%84%e3%83%bb%e3%82%ab%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%83%88%e3%83%b3%e5%85%83%e3%81%af%e3%81%a9%e3%81%ae%e3%82%88%e3%81%86%e3%81%ab%e3%81%97%e3%81%a6%e7%89%a9%e8%aa%9e%e3%82%92%e4%bd%9c.html