100のニーズに100のサービスでは感動は起きない!

2019_01/10

100のニーズに100のサービスでは感動は起きない!

感動のホテルで有名なザ・リッツカールトンホテル。

初代日本支社長の高野登さんのお話し!

100-100=0

これではお客様は満足してくれるが感動が生まれ無い。

リッツは言われたことをやるのではなく、言われていないニーズを自分から主体的に考え、それを形にしていくということを、自ら生み出していく社風。

100のニーズ+100のサプライズニーズで200のニーズにする。

すると200-100で100の感動が生まれる。

どこでそれを形にするかを考えると見えてくる。

リッツが「お客様との物語」をどのように作って行ったのか・・・・。

初代日本支社長だった高野登さんを弊社主催の勉強会でお招きします。

この講演会は社員のための勉強会ですが、一般公開しているので誰でも参加できます。

日 時 2019年01月19日(土)
会 場 静岡商工会議所 5階ホール
住 所 静岡市葵区黒金町20-8
開 場 12時30分
開 演 13時00分 13時〜16時30分 (途中20分休憩あり)
入場料 一般・・・2500円 高校生以下・・・500円 
主 催 村田ボーリング技研株式会社
申 込 https://www.murata-brg.co.jp/seminar

高野登氏講演会

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引用元はこちらです。https://www.murata-brg.co.jp/weblog/2019/01/100%e3%81%ae%e3%83%8b%e3%83%bc%e3%82%ba%e3%81%ab100%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%93%e3%82%b9%e3%81%a7%e3%81%af%e6%84%9f%e5%8b%95%e3%81%af%e8%b5%b7%e3%81%8d%e3%81%aa%e3%81%84%ef%bc%81.html